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    “懶人”搬家催生服務差異化
    作者:重慶搬家公司?? 文章來源:原創 ?? 發布于:2017-06-30 09:23:27分享按鈕

      畢業季、換工作、找房子,又到了每年的搬家旺季。大大小小的搬家公司多如牛毛,不知哪家真靠譜;同樣的搬家線路,報價五花八門讓人犯暈;好不容易搬家工人上了門,各種理由坐地起價,還得費盡口舌砍價……這是很多人在搬家時遭遇過的麻煩。隨著“互聯網+”興起,傳統搬家公司紛紛轉戰網上,但“李鬼”“李逵”依然真假難辨。為了讓搬家變得更輕松,不少創業公司開始嘗試手機APP一鍵下單、所有收費明碼標價、滴滴式搶單等搬家服務的新模式。

      重慶搬家的“兄弟”數不清

      搬家的第一步——找搬家公司就讓消費者十分頭疼。小岳今年研究生畢業,這個月底前需要搬出學校宿舍,沒有任何搬家經驗的她隱約記得在街頭見過“重慶搬家”的車輛。她試著在58同城上搜索“重慶搬家”,竟得到1萬余條相關信息。“重慶鴻運”“重慶快運”“重慶順發”“重慶恒通”“好兄弟”……每一條都跟重慶搬家沾邊,哪家是真的?

      此前,各種被“山寨”搬家公司欺騙的消費者的吐槽在網上流傳。一位網友表示曾被搬家公司電話中承諾的“半年售后服務”所吸引,師傅上門時各種加價都忍了,沒想到一個月零十一天之后,搬家過程中拆卸重裝的大衣柜滑動門整個都掉了。當他打電話要求上門給重裝時,服務熱線要求提供訂單號,他這才傻眼了,原來自己遭遇的是冒牌公司,沒留下任何服務憑據。

      重慶搬家方面告知記者,該公司沒有在58同城上發布服務信息,也沒有任何分公司,消費者須仔細辨別網上搜索出的頁面是否為“北京兄弟搬家服務有限公司”的官網,如不放心,可撥打114查詢“北京兄弟搬家公司”熱線電話。據介紹,該公司車隊是統一的紅色車輛,工人統一著工裝,隨車帶有“搬運及裝配合同單”,只有雙方簽字和留存后才會開始搬家。

      使用APP各項費用明碼標價

      “山寨”搬家公司橫行,先打出低價再現場臨時加價,往往最終費用是約定價格的兩倍以上。這樣的亂象讓創業公司看到了商機。

      上周,市民李先生從西壩河南里搬到亦莊,在朋友推薦下,首次嘗試了“自如搬家”。他在手機APP上下單,選的金杯車型是起步價10公里199元,超出部分每公里5元,樓層費每層10元、有電梯不收取。一共20多公里的距離,最后總價280元。樓層費、人手費、裝卸費……搬家涉及到的每一項收費APP上都寫明了如何收取,這讓李先生覺得比較安心,支付完還給了搬家師傅五星好評。

      另一家互聯網搬家平臺“藍犀牛搬家”采取搶單模式。在APP上填寫出發地址、新家地址、電梯和樓層情況,就會自動計算出費用,確認下單、預支付后不到1分鐘,就會有搬家師傅接單了。后續如產生此前沒有計算在內的拆裝費用,消費者可按照APP上的公開收費標準通過官方二維碼支付,而不是付給司機。

      “我們沒有自有車輛,而是整合市面上零散的司機。加入的車輛要符合法規,人車沒有不良記錄,要接受語言溝通、搬家技巧等培訓,通過考核、交完押金才可以搶單。”藍犀牛創始人王粟說,如果搬家師傅違規,會有金錢上甚至解除合約的懲罰。數據顯示,隨著搬家旺季的到來,藍犀牛搬家這兩個月訂單量增長明顯,北京市場每周能有3000多筆訂單。

      “懶人”搬家催生服務差異化

      隨著國人消費升級,對搬家服務的需求也越發多樣化,人們不再單純關注價格,而是更看重服務品質。搬家能不能更省時省力、甚至完全不用自己動手?記者了解到,這樣的“懶人”搬家模式悄然興起,搬家不再是純體力勞動,變成了一項“技術活兒”。

      比如,“阿姨幫”提供“日式服務理念的一站式搬家”,用戶只需在電話里與客服溝通需求、確定價格,即可坐等拎包入住;“電狐搬家”也主打“日式搬家”,在打包家具、衣物、床上用品時使用專業打包工具,再套一次性塑料袋,家具家電均可復原擺放,全程業主無需動手。不過,這樣周到的服務價格不菲,電狐搬家1車1趟為2518元,之后每加一趟為1288元。

      他們也將在今年7月開通高端搬家業務,業主只需把鑰匙交給搬家師傅即可,按平方米計費,價格將是普通搬家的兩三倍。業界分析,“懶人搬家”對80后、90后人群很有吸引力。

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